Instruções de Exclusão de Dados
Última atualização: 28 de outubro de 2026
1. Como pedir a exclusão
Envie um e-mail para contato@vetrasystems.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de dados” e informe:
- seu nome completo;
- o e-mail e/ou telefone cadastrados;
- o produto ou aplicativo (EdunexIA, LeadzChat, EduDocs, Vetra Flux ou site da Vetra);
- se deseja excluir a conta inteira ou apenas parte dos dados.
Você também pode fazer o pedido pelo WhatsApp (31) 97215-3375. Nos aplicativos que permitem criar conta, a exclusão também pode ser solicitada dentro do próprio aplicativo, na área de conta ou perfil.
2. O que acontece depois
- Confirmamos o recebimento e, se necessário, pedimos informações para confirmar sua identidade. Isso evita que outra pessoa apague seus dados.
- Respondemos em até 15 dias e concluímos a exclusão em até 30 dias.
- Enviamos a confirmação da exclusão para o contato informado.
3. O que é excluído e o que pode ser mantido
Excluímos a conta e os dados pessoais associados a ela, como cadastro, preferências e conteúdo pessoal. Alguns dados podem ser mantidos pelo prazo exigido em lei, mesmo após o pedido:
- registros de acesso, por no mínimo 6 meses (art. 15 do Marco Civil da Internet);
- notas fiscais e dados de cobrança, pelo prazo da legislação fiscal;
- dados necessários para cumprir obrigação legal ou regulatória, ou para defesa em processos (art. 16 da LGPD).
Esses dados ficam com acesso restrito e são excluídos ao final do prazo.
4. Se você é aluno ou contato de um cliente nosso
Se seus dados foram cadastrados por uma instituição de ensino ou empresa que usa nossos sistemas (por exemplo, seu histórico acadêmico ou conversas de atendimento), essa instituição é a controladora dos dados. Faça o pedido preferencialmente a ela. Se você nos escrever, encaminharemos o pedido à instituição responsável. Documentos acadêmicos, como diplomas e históricos, podem ter prazo de guarda obrigatório definido pela regulação educacional.
5. Dados recebidos pelo Facebook, Instagram, WhatsApp ou Google
- Facebook e Instagram: além de pedir a exclusão por e-mail, você pode remover o acesso do aplicativo em Configurações e privacidade > Configurações > Aplicativos e sites, no Facebook ou no Instagram.
- WhatsApp: se você conversou com uma empresa que usa o LeadzChat, o pedido de exclusão das conversas deve ser feito a essa empresa; também podemos encaminhá-lo.
- Google: você pode revogar o acesso em myaccount.google.com/permissions e pedir a exclusão dos dados pelo e-mail acima.
6. Mais informações
Veja a nossa Política de Privacidade.
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E-mail: contato@vetrasystems.com.br · WhatsApp: (31) 97215-3375