Política de Privacidade

Última atualização: 28 de outubro de 2026

Esta Política explica como a Vetra Sistemas Inteligentes Ltda. trata dados pessoais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Para pedir a exclusão dos seus dados, veja as Instruções de Exclusão de Dados.

Quem somos
A quem esta Política se aplica
Dados que coletamos
Para que usamos os dados
Com quem compartilhamos
Dados recebidos da Meta e do Google
Transferência internacional
Por quanto tempo guardamos
Segurança
Seus direitos
Exclusão de conta e de dados
Crianças e adolescentes
Cookies
Alterações
Contato e encarregado

1. Quem somos

A Vetra Sistemas Inteligentes Ltda. (“Vetra”, “nós”) é a empresa de tecnologia que desenvolve e opera o site vetrasystems.com.br e os sistemas EdunexIA, LeadzChat, EduDocs e Vetra Flux, incluindo seus sites e aplicativos para Android e iOS.

Vetra Sistemas Inteligentes Ltda.
CNPJ 63.001.930/0001-80
Av. Princesa Diana, 165 – Quadra C2 C3, Alphaville – Lagoa dos Ingleses, Nova Lima/MG – CEP 34018-006
E-mail: contato@vetrasystems.com.br · WhatsApp: (31) 97215-3375

2. A quem esta Política se aplica

Esta Política se aplica a quem visita o site da Vetra, entra em contato conosco e contrata ou usa nossos sistemas. Ela vale junto com as políticas específicas de cada produto, que detalham os dados tratados em cada um:

LeadzChat: leadzchat.com.br/privacy-policy
EdunexIA: edunexiaedu.com.br/politica-de-privacidade

Se a política específica de um produto tratar de um tema de forma diferente, vale a política do produto para aquele produto. Para produtos sem política específica publicada, aplica-se esta Política.

Nossos sistemas são contratados por empresas e instituições de ensino (“clientes”). Por isso, a Vetra atua em dois papéis:

Controladora: dos dados de visitantes do site, de quem nos procura comercialmente e dos usuários e responsáveis pelas contas dos clientes (cadastro, acesso, suporte e cobrança).
Operadora: dos dados que os clientes inserem ou recebem nos sistemas, como dados de alunos, leads, contatos e conversas. Nesses casos, o cliente é o controlador e decide como esses dados são usados; a Vetra trata os dados apenas para prestar o serviço, conforme as instruções do cliente e o contrato.

3. Dados que coletamos

No site

Formulário de contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp e a mensagem que você escreve.
Contato pelo WhatsApp ou e-mail: seu número ou endereço e o conteúdo da conversa.
Dados técnicos: endereço IP, data e hora de acesso, navegador e páginas acessadas, registrados automaticamente pelo servidor.

Nos sistemas e aplicativos

Conta e cadastro: nome, e-mail, telefone, cargo, instituição ou empresa e, quando necessário para cobrança, CPF ou CNPJ.
Cobrança: plano contratado, faturas e status de pagamento. Os dados de cartão são recebidos diretamente pelo processador de pagamento; a Vetra não os armazena.
Conteúdo do cliente: dados que o cliente cadastra ou recebe ao usar o sistema, como dados acadêmicos e financeiros de alunos (EdunexIA), documentos, certificados e diplomas (EduDocs), conversas e contatos de atendimento (LeadzChat) e lançamentos financeiros (Vetra Flux).
Uso e segurança: registros de acesso, ações realizadas no sistema, informações do dispositivo e, nos aplicativos, identificadores para envio de notificações.

Não coletamos dados sensíveis pelo site. Quando um cliente trata dados sensíveis ou de menores em nossos sistemas, ele é o responsável por ter base legal adequada para isso.

4. Para que usamos os dados

Responder seu contato, apresentar nossas soluções e enviar propostas (procedimentos preliminares a contrato e legítimo interesse);
Criar e administrar contas, prestar os serviços contratados, dar suporte e cobrar (execução de contrato);
Prestar o serviço aos clientes sobre os dados que eles inserem nos sistemas, conforme suas instruções (como operadora);
Proteger o site e os sistemas, prevenir fraudes e abusos e melhorar o funcionamento dos serviços (legítimo interesse);
Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias e atender autoridades (cumprimento de obrigação legal).

Não vendemos dados pessoais, não os usamos para publicidade de terceiros e não criamos perfis dos alunos, contatos ou clientes dos nossos clientes para fins próprios.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas quando necessário, com prestadores contratados que seguem obrigações de confidencialidade e segurança:

Infraestrutura em nuvem (hospedagem, banco de dados e armazenamento de arquivos);
Provedores de mensagens e comunicação, como a Meta (WhatsApp, Messenger e Instagram), quando o cliente conecta esses canais;
Provedores de inteligência artificial, quando o cliente ativa recursos de IA. Eles são configurados para não usar esses dados no treinamento de seus modelos;
Processadores de pagamento e serviços de envio de e-mail;
Google Fonts, que fornece as fontes do site e recebe o endereço IP do visitante ao carregá-las;
Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

As políticas específicas de cada produto listam os prestadores usados naquele produto.

6. Dados recebidos da Meta e do Google

Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram)

Quando um cliente conecta ao nosso sistema uma conta do WhatsApp Business, uma Página do Facebook ou uma conta profissional do Instagram, usamos as APIs oficiais da Meta Platforms, Inc. apenas para enviar e receber mensagens e prestar o serviço contratado. Os dados recebidos da Meta são usados somente para essa finalidade. Não os vendemos, não os usamos para publicidade e não os usamos para treinar modelos de inteligência artificial. O acesso pode ser revogado a qualquer momento pelo cliente, removendo a integração no sistema ou nas configurações do Meta Business.

Google

Quando nossos aplicativos oferecem login com Google ou acesso a serviços do Google, usamos apenas os dados autorizados por você (por exemplo, nome, e-mail e foto do perfil) para criar e acessar sua conta e para as funções que você ativar. O uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, de informações recebidas das APIs do Google pelos sistemas da Vetra seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Não usamos dados recebidos das APIs do Google para publicidade nem para treinar modelos gerais de inteligência artificial. Você pode revogar o acesso em myaccount.google.com/permissions.

7. Transferência internacional

Alguns prestadores, como provedores de nuvem e de inteligência artificial, armazenam ou tratam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência é feita com as garantias previstas no art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais.

8. Por quanto tempo guardamos

Contatos comerciais do site: até 24 meses após o último contato, se não houver contratação, ou até você pedir a exclusão;
Dados de clientes e do conteúdo inserido nos sistemas: enquanto o contrato estiver ativo e, após o encerramento, pelo prazo previsto no contrato e na política do produto, para permitir a exportação. Depois disso, são excluídos ou anonimizados;
Registros de acesso: no mínimo 6 meses, como exige o art. 15 do Marco Civil da Internet;
Dados fiscais e contratuais: pelo prazo exigido em lei.

9. Segurança

Os dados trafegam criptografados (HTTPS) e ficam em provedores de nuvem com controles de acesso. Cada cliente acessa apenas os próprios dados, e o acesso interno é restrito a quem precisa para operar e dar suporte. Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante, avisaremos os titulares e clientes afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme o art. 48 da LGPD.

10. Seus direitos

Conforme o art. 18 da LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; eliminação de dados tratados com base no consentimento; informação sobre com quem compartilhamos; informação sobre a possibilidade de não consentir; revisão de decisões automatizadas; e revogação do consentimento. Você também pode se opor a tratamentos baseados em legítimo interesse.

Para exercer seus direitos, escreva para contato@vetrasystems.com.br. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade. Respondemos em até 15 dias. Se você é aluno, lead ou contato de um cliente nosso (por exemplo, de uma instituição de ensino), o pedido deve ser feito preferencialmente a esse cliente, que é o controlador; se você nos escrever, encaminharemos o pedido a ele.

Você também pode apresentar reclamação à ANPD (www.gov.br/anpd).

11. Exclusão de conta e de dados

Você pode pedir a exclusão da sua conta e dos dados associados a qualquer momento, sem precisar instalar ou abrir um aplicativo. O passo a passo, os prazos e os dados que precisamos manter por obrigação legal estão nas Instruções de Exclusão de Dados. Nos aplicativos que permitem criar conta, a exclusão também pode ser solicitada dentro do próprio aplicativo.

12. Crianças e adolescentes

O site da Vetra não é direcionado a menores de 18 anos. Nossos sistemas são contratados por empresas e instituições de ensino. Quando uma instituição trata dados de crianças ou adolescentes nos nossos sistemas, ela é a controladora e deve fazê-lo no melhor interesse deles e com o consentimento dos pais ou responsáveis quando exigido, conforme o art. 14 da LGPD.

13. Cookies

O site da Vetra não usa cookies de publicidade nem de rastreamento. Podem ser usados apenas cookies e armazenamento local necessários para o funcionamento do site. Nos sistemas, usamos cookies e armazenamento local para manter sua sessão de login e lembrar preferências.

14. Alterações

Podemos atualizar esta Política. A data da última versão fica no topo da página. Mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes por e-mail ou dentro dos sistemas.

15. Contato e encarregado

Para dúvidas, pedidos sobre dados pessoais ou contato com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais (art. 41 da LGPD), escreva para contato@vetrasystems.com.br.